ใช้แป้นลูกศรขึ้น/ลงเพื่อเพิ่มหรือลดระดับเสียงดาวน์โหลดเสียงมากกว่าหนึ่งปีหลังจากที่หน่วยงานต่างๆ เริ่มฝังทีมบริการดิจิทัลในองค์กรของตน หน่วยงานบางแห่งเริ่มท้าทายนโยบายของรัฐบาลกลางที่มักล้าสมัยและตีความผิดๆ เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และเครื่องมือใหม่ๆ ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก“เราไม่สามารถยอมรับเพียงคำตอบเดียวได้” Emily Tavoulareas สมาชิกผู้ก่อตั้งของ VA Digital Service กล่าวระหว่างงาน Digital Services Summit ในกรุงวอชิงตันเมื่อวันที่ 2 มีนาคม
“จุดประสงค์ของงานที่เรากำลังทำคือการให้บริการผู้คน ไม่ใช่เพื่อ
เพียงปฏิบัติตามกฎโดยไม่ต้องถามคำถาม กฎมีไว้เพื่อปกป้องเรา และกฎมีไว้เพื่อปกป้องผู้อื่น แต่เราต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำในสิ่งที่ตั้งใจไว้จริงๆ”
สำหรับหลายๆ หน่วยงาน การตระหนักถึงปรัชญาของ US Digital Service และ 18F หมายถึง แทนที่จะพัฒนาข้อกำหนดเฉพาะของโครงการ ให้ถามก่อนว่า “เรากำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จ”
Tavoulareas กล่าวว่า “เจ้านายของฉันเคยบอก … ว่างานของ IT ไม่ใช่การผลักดันกลับ แต่ให้สร้างสิ่งที่พวกเขาร้องขอ” Tavoulareas กล่าว “ถ้าลูกค้าขอเรือปูนก็จะต่อเรือปูนให้ ไม่โอเค. คนที่มาหาเรามักไม่รู้ว่าเขาต้องการอะไร พวกเขาแค่รู้สึกว่าต้องทำหลายอย่างเพราะเราต้องทำสัญญาร่วมกัน”
ข้อมูลการแลกเปลี่ยนอุตสาหกรรมของ Federal News Network: คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างเต็มที่เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในหน่วยงานของคุณหรือไม่? เข้าร่วมกับเราในวันที่ 8 พฤษภาคมเพื่อค้นพบเทคนิคและเทคโนโลยีล่าสุดที่จะช่วยให้ทำเช่นนั้นได้
บริการดิจิทัลของแผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิได้เรียนรู้บทเรียนนี้อย่างรวดเร็วเมื่อไปเยี่ยมพนักงานบริการสัญชาติและตรวจคนเข้าเมืองของสหรัฐฯ ในภาคสนามเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงระบบการประมวลผลใบสมัครภายในของตนได้อย่างไร
Eric Hysen ผู้อำนวยการบริหารของ DHS Digital Service กล่าวว่าแทนที่
จะทำตามขั้นตอนการรวบรวมข้อกำหนดที่ยาวนาน Digital Service ออกแบบต้นแบบใหม่สำหรับระบบอย่างรวดเร็วและทดสอบกับเจ้าหน้าที่ CIS
“เราเฝ้าดูว่าเจ้าหน้าที่เหล่านี้ทำงานอย่างไร” เขากล่าว “เราได้เห็นกระบวนการที่พวกเขามีสำหรับตัวเอง เครื่องมือที่พวกเขามีในบ้าน วิธีแก้ไขปัญหาที่พวกเขาทำเมื่อมีสิ่งต่างๆ ที่สำนักงานใหญ่กำหนดให้พวกเขาซึ่งทำให้งานของพวกเขาทำได้ยากเกินไป สิ่งสำคัญประการหนึ่งที่เราสังเกตเห็น … คือวิธีที่ผู้ใช้ภายในของเรา ซึ่งก็คือเจ้าหน้าที่ของเราปฏิบัติงานภาคสนามนั้นค่อนข้างแตกต่างอย่างมากจากเอกสารข้อกำหนดที่มีความยาวซึ่งออกมาจากสำนักงานใหญ่ใน DC กล่าว”
Hysen กล่าวว่าทีมของเขากำลังใช้บทเรียนเดียวกันกับที่ได้เรียนรู้ในการพัฒนาระบบภายในใหม่สำหรับเจ้าหน้าที่ CIS กับผลิตภัณฑ์ที่กำลังสร้างซึ่งมุ่งสู่สาธารณะ
แผนกการขนส่งยังใช้โมเดล 18F เพื่อวางรากฐานสำหรับองค์กรบริการดิจิทัลในอนาคต หน่วยงานไม่มีทีมบริการดิจิทัลที่กำหนดในขณะนี้เนื่องจากจะไม่มีเงินทุนสำหรับทีมจนกว่าจะถึงปีงบประมาณหน้า แต่ Maria Roat หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของแผนกกำลังเพาะเมล็ดพันธุ์อยู่ในขณะนี้
Roat กำลังสร้าง “แซนด์บ็อกซ์” ซึ่งเป็นสถานที่ที่พนักงานขนส่งสามารถทดลองและทดสอบแนวคิดเฉพาะของตนเองได้
“ผู้คนจะเข้ามาด้วยสมมติฐาน” เธอกล่าว “พวกเขาจะมีเวลา 2-4 สัปดาห์ในการทดลองบางอย่าง มันอยู่ในระยะเวลาที่จำกัดมาก มันจะไม่ใช่สภาพแวดล้อมที่ใครก็สามารถเป็นนักบินได้ ไม่มีนักบิน มันเป็นสมมติฐานและสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยที่จะสามารถทดลองได้”
สำนักงานของเธอจะใช้สภาพแวดล้อมระบบคลาวด์สองแบบสำหรับแนวคิดที่พนักงานพัฒนาในแซนด์บ็อกซ์ คลาวด์หนึ่งกำลังเผยแพร่อยู่ในขณะนี้ และอีกอันหนึ่งจะเผยแพร่ในไม่ช้า Roat กล่าว
Aaron Snow ผู้อำนวยการบริหารของ 18F กล่าวว่าหน่วยงานต่าง ๆ กำลังใช้บทเรียนที่พวกเขาได้เรียนรู้หลังจากที่ทีมบริการดิจิทัลของเขาออกจากองค์กรและดำเนินการต่อ
“เราชี้แจงอย่างชัดเจนว่าสิ่งที่เราพยายามทำในทุกภารกิจคือต้องแน่ใจว่าวิธีการและหลักการที่เราใช้นั้นหยั่งราก” เขาบอกกับ Federal News Radio “เราคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการสร้างตัวอย่างที่ดีในการทำงาน เมื่อเราทำโปรเจกต์ร่วมกับเอเจนซีพาร์ทเนอร์ และพวกเขาสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่า เร็วกว่า และถูกกว่า เราคิดว่าผลลัพธ์จะเป็นตัวของตัวเอง”
